在日常工作中我们时常会碰到这样的情况有的人讲一件事情的时候逻辑非常混乱前后没有逻辑性关联不能把一件事情说清楚。这种思维混乱是缺少结构化思维的典型表现。实际上我们不仅在表达上要结构化在分析问题的时候更要有结构化思维这样才能分析的更全面、更深刻。1. 什么是结构化思维那么到底是什么是结构化思维呢我给结构化思维的定义就是逻辑套路。1.1. 表达要有逻辑所谓逻辑是指我们的结构之间必须是有逻辑关系的。例如你说话的时候用“第一第二第三”这个逻辑顺序是合理的而如果是用“第一第二第四”就会显得很奇怪。实际上组织思想的逻辑只有四种(1演绎顺序“大前提、小前提、结论”的演绎推理方式就是演绎顺序的。比如经典三段论”所有人都要死苏格拉底是人苏格拉底要死“。(2时间步骤顺序“第一第二第三”“首先再者然后”等很多的时间顺序同时也是因果顺序。(3空间结构顺序“前端后端数据”“波士顿纽约华盛顿。”化整为零将整体分解为部分等都是空间顺序。 在做空间分解的时候要注意满足MECEMutually Exclusive Collectively Exhaustive原则。(4程度重要性顺序比如“最重要次重要不重要”等。只要我们的思想和表达在这四种逻辑顺序之内就是有逻辑的否则就会显得没有逻辑性。1.2. 做事要有套路套路是指我们解决问题的方法论这个也非常重要。比如5W2H分析法就是非常好的可以帮助我们分析问题的一个”套路”试想一下面对任何一个问题你都能从Why、Who、When、Where、What、How和How much如下图所示七个方面去思考。是不是比不知道这个方法论的人点状的思考要全面的多呢。逻辑是一种能力而套路是方法论、是经验。逻辑是道的东西而方法论是术的东西。二者都很重要只有熟练的掌握二者我们才能很好的结构化思维。接下来我们通过两个案例来介绍一下结构化思维是实际工作场景中的应用。2. 如何识别和筛选信息要通过构建金字塔结构图形成结构化思考识别和筛选信息是第一步即为金字塔结构的中间层和最底层寻找足以支撑和说明问题的信息。不论是我们主动收集来的信息还是被动接受的信息信息到我们手里时都是杂乱无章的需要进行识别和筛选。有效地识别和筛选信息有三个重要维度结论、理由、事实。结论即中心思想它是观点即从一定的立场或角度出发对事物和问题的看法。它通常出现在“因此、所以、由此可知、我要说的重点是…”等词语后面同时也很容易出现在“开头和结尾”。比如“领导这季度的销售额下降了3”这就是一个结论至于为什么下降就是接下来要说的“理由”。理由即支撑和验证结论的原因它能判断一个结论是否有价值通常出现在“原因是、鉴于、有以下原因、论据是……”等词语后面。比如这季度的销售额下降3是因为竞争对手采取了低价策略、原材料成本上升、销售人员数量严重不足。这些都是支撑“销售额下降3”这个结论的理由但这些理由是否属实是否真实存在需要“事实”进行验证。事实即客观存在、不带有任何感情色彩的信息。比如导致“这季度销售额下降3”的原因是之一是对手采取了低价策略那么就要找出对手采取低价策略的客观事实比如同一品类商品对手公司在原有价格上下调了10。只有找到了客观事实才能支撑“对手采取了低价策略”这个理由否则这个理由不具有说服力。结论、理由、事实三个部分缺一不可任何一个层面的信息不完备或者三者之间不存在逻辑关系这条信息都可能是假信息。所以在我们收集、识别或筛选完信息后要对这些信息进行真假判断。理由和结论必须要有客观事实做以支撑并且事实和理由理由和结论之间要有可以被证明的逻辑关系。识别和筛选信息是基于结构化思维的纵向思考即从金字塔结构图中最顶端的结论到中间层的理由以及最底层的事实进行逐一梳理。光有纵向思考是不够的还需要对横向的信息进行归纳和整理即对每一个层级的信息进行分类和排序。3. 如何归纳和整理信息纵向思考中的各类信息需要满足逻辑关系横向维度中的信息则需要分类因为一个分类里相似的事物更容易被人记住。信息的归纳和整理需要遵循MECE法则即相互独立完全穷尽。各要素之间要保证互不交叉也不遗漏也就是“不遗不漏”。如何利用MECE法则进行信息分类有五种方法二分法即A和非A。比如从生理角度划分人可以分为男人和女人这就是完全穷尽并且相互独立的划分。如果将人分为男人和已婚女人就不能完全穷尽因为不是所有女人都是已婚。过程法即按照事物的发展时间、顺序、流程对信息进行分类。比如前面我们提到的“商务谈判的十个技巧”可以分为“谈判前、谈判中、谈判后”三个阶段将十个不同的技巧分门别类放入其中。要素法即证明事物的各个方面的特征。比如高效能人土的七个习惯优秀员工的六个品质公司组织结构图等。公式法即按照公式设计的要素分类。比如销售额单价X数量。矩阵法即采用2X2矩阵对事物进行分类。在采取矩阵法时需要确立两个维度然后让两个维度进行交又形成2X2矩阵也就是形成四种不同的情况。比如。时间管理四象限是从“重要程度”和“紧急程度”两个维度出发对事物进行分类分成了“重要又紧急”“重要不紧急”“不重要但紧急”“不重要也不紧急”四类。以上MECE的五种分类法需要根据具体待解决问题的特性决定采用哪一种。除了这五种常规的分类方式在特定情境之下所建立的一些模型同样可以帮助我们完成信息的归纳和整理。比如在制定战略时常采用的“SWOT”模型从内部的优势和劣势、外部的机会和威胁四个方面进行信息整理。再比如营销决策中常用的“4P模型”从产品、价格、渠道、营销四个方面进行分析。使用现有模型可以有效规避信息遗漏的现象确保对待解决问题进行全面的分析。识别选信息和归纳整理信息绝大多数是金字塔结构中的中间层和底层需要做的工作有了这两层的基础才能完成提炼结论的最后一步即你想要用理由和事实说明什么问题。4. 如何提炼信息的结论在写作中结论就是体现中心思想的主题句在沟通中结论就是最终的结果或下一步的行动建议。结论通常是基于理由和事实所提炼出来的它是一个自下而上的过程而不是先提出一个结论然后根据结论去寻找理由和事实。要通过已经被放入金字塔结构中的信息进行最顶层的结论提炼有两个重要方法4.1. 归纳法归纳法是从特殊到一般的思维方式即根据多个个别事物的特殊性来概括出同类事物的特征。换句话说就是在识别信息、整理信息的基础上找出各个信息要素之间的共性。找出共性的方法有两个一是描述性概括即找出事物属性的共性二是行动性概括即找出事情结果的共性。一个好的结论通常是两种寻找共性方法的结合既满足事物属性有共同点又满足事情结果有共同点。比如你想要提升职位可以提出“我满足晋升条件可以胜任高级职位”的请求然后列举近些年做出的主要贡献和工作业绩并且将这些贡献和业绩对应到公司的晋升条件和要求中以证明自己可以胜任。4.2. 演绎法演绎法是通过推理得出结论最经典的就是亚里士多德的三段论演绎法他把思维的推演分为“大前提、小前提、结论”三个部分。大前提是事物的共性小前提是具体事物结论是具体事物的性质它是从一般到特殊的思维过程。例如所有人都会死这是大前提苏格拉底是人这是小前提苏格拉底一定也会死这是结论。采用演绎法特别需要注意的是大前提必须是客观事实否则无法从一般过渡到特殊。比如你想提升职位可以先列举大前提即公司关于晋升的各项规定或要求接着你要列出小前提即通过具体事例证明自己己经满足晋升条件最后你要给出结论即明确表达“我满足这些条件可以胜任更高的职位”。利用演绎法进行说服成功的机率往往很大因为它是有理有据无可争议的。但是如果你所提出的大前提并非客观事实比如“同事们都说我适合当领导应该升职”这种极为主观的大前提就不能说服任何人了。归纳法和演绎法是两种最为重要的提炼结论的方法归纳法更适用于文字表达中演绎法则更适用于语言沟通中。不同情境我们需要采取不同的方法进行结论提炼。5. 结构化思维的运用结构化思维是一种思考问题和解决问题的方式它可以运用于各种情景中在此列举三个方面的运用。5.1. 利用结构化思维分析问题在结构化思维的课堂上有一个非常经典的问题如何将200毫升的水倒进100毫升的杯子中。按照常识判断这是根本无法完成的事情因为杯子的容积不够。可能会有人说把水冻成冰再放进被子有人会说在太空失重的情况下进行。这些答案或对或错但站在分析问题的角度来看都太过片面。用结构化思维进行分析待解决的问题就是“如何将200毫升的水倒进100毫升的杯子”。首先我们需要从成因上进行分析。无外乎有三个方面杯子太小装不下、水会流动、地球有重力。接着我们就可以从这三个方面寻找答案即水、杯子、外部环境思考到这一步就已经实现了结构化。根据这个结构就可以找到相应的解决方法有三种1从杯子角度分析考虑换成有弹性的类似气球的杯子这样水倒进去杯子会自然膨胀这是从容积的角度解决问题的方案。2从水会流动的角度分析可以把水冻成冰柱哪怕是300毫升也能放进去这是从水的属性角度制定的解决方案。3从外部环境角度分析地球是有重力的太空则没有所以可以把水和杯子放在太空去水变成水球再多也能装下这就是从外部环境特征角度找到的解决方案。通过结构化思维分析这个问题不仅分析的更加全面同时更有助于我们做出下一步的行动选择。5.2. 利用结构化思维撰写工作总结绝大多数人在撰写工作总结时都会将总结分为两个部分一是这一年的工作情况二是下一年的工作设想。这看似是有结构的但很可能写成流水账把自己一年的工作一条条罗列上去没有任何逻辑关系也没有任何分类归纳让人看不到结论抓不住重点。比如你担任公司的招聘专员这一年你一共赶往了16个城市在40所高效开办了40余场校园宣讲活动与26所高校达成战略合作招聘应届毕业生共计256名。参与当地人力资源和社会保障部举办的大型招聘会2场招聘成熟人才共计8名。与猎头工作达成合作根据企业需求招聘1名高管。参与制订了全年的人力资源规划工作开展了各部门人员现状调査进行了人员需求预测分析。如果你的工作总结是上述的这种汇报方式让上司看到的只是你这一年的行程而看不到你为公司做出的贡献以及你个人的价值。下面我们用结构化思维进行重新建构。上述这些信息倘若就是你这一年的工作内容那么我们首先需要对信息进行分类区分哪些是“理由”哪些是“事实”。显然你这一年的工作可以分为两大板块五个方面。两大板块分别是人力资源规划和招聘在人力资源规划工作中分为人员现状调查和人员需求分析两个方面在招聘板块中分为校园招聘、社会招聘、猎头招聘三个方面。明晰了“理由”就可以利用描述客观事实对理由进行支撑即上述所列出的具体数据。到这里还没有结束你还需要根据“理由”和“事实”通过归纳法进行结论的提炼比如开展基于科学预测和全面覆盖的招聘工作。如果能将其作为工作总结的标题或者作为开头时提出的结论就非常有震慑力上司即便不逐字阅读也能清楚地知道这一年你的招聘工作是如何开展的。5.3. 利用结构化思维高效沟通说话如同写作同样需要结构化思维你可以想象一个场景你是公司的CEO在一个会议上下属向你汇报某个新上线产品的进展情况他是这么说的这个产品在某电商网上搜索指数是排在几名的也是源于前期的广告投放非常精准这个网站的流量也很大用户非常多。目前我们发放的优惠券非常抢手很多人都因为有了优惠券来尝试体验和购买我们的产品并且还会复购此外我们的线上活动运营也准备的非常充分。总之。我们新产品非常成功用户的好评度和复购率都很高。听完这个汇报你可能会觉得非常乱不知道对方到底想要强调什么。工作和生活中我们时常都会犯这种错误总是拉着人说呀说最后对方一句“所以呢?”可能让我们亚口无言了。这就是我们常常感受到的“说了半天不知道想说什么”的感觉之所以出现这种感觉原因就是缺乏结构化的表达。如果我们把上述的汇报用结构化思维进行重组再一次进行表达我们公司的新上线的产品经市场检验非常成功。第一在搜索指数方面我们新产品连续7天排名前几名第二在用户方面我们产品上线的电商平台给予了精准用户流量的支持大大提升了产品的曝光率也间接增加了复购率第三在线上活动运营方面我们采取了发放优惠券的方式吸引用户体验和购买获得了大批量用户的好评提高了下单率。用以上这种方式进行表达是不是听起来更清晰能够让对方一下子抓住你想要说的重点内容从不同角度对结论进行支撑描述又进一步加强了结论的说服力。6. 总结结构化思维是通过结构看问题的思考方式主要分为纵向的信息识别和筛选以及横向的信息归类和整理得出最终结论。这个思考的过程可以利用金字塔结构图表示它不仅能够帮助我们判断结论是否具有可信度同时可以帮助我们透过众多信息体现核心结论。当我们能够带着结构化思维去看问题、看世界时我们的思考会更清晰、表达会更有力、工作会更高效、生活会更清爽。参考文献结构化思维让你的工作有条不紊_张建飞Frank的博客-CSDN博客_结构化思维案例一文读懂结构化思维让你思考清晰、表达有力、工作高效